Preguntas frecuentes

 

REGISTRO

¿Cómo puedo registrarme en la tienda online de Veritas?

Para convertirse en usuario registrado y acceder a todos los productos y servicios que se ofrecen en la tienda online, es necesario rellenar el formulario que aparece en la web. Este registro es totalmente gratuito y se puede realizar clicando en la persona en la navegación superior y "Login".

 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recibir los datos de usuario y contraseña, es necesario clicar en "He olvidado mi contraseña" e introducir la dirección de correo con la que se efectuó el registro. El usuario recibirá un correo electrónico con sus datos.

 

PRODUCTOS Y PRECIOS

¿Qué es la "comida de verdad"?

La comida de verdad es aquella a la que no se le añade ni se le quita nada, por lo que tiene el aspecto, el sabor y el olor que debe tener, y conserva todas sus propiedades nutritivas. Se ha producido sin utilizar productos químicos de síntesis en ninguna etapa del proceso y, por tanto, es más sano, más sabroso y su proceso de producción es más respetuoso con el medio ambiente.

 

¿Qué son los productos ecológicos?

Son aquellos productos provenientes de la agricultura y la ganadería ecológicas. Son productos elaborados sin utilizar aditivos ni elementos químicos de síntesis. Los productos ecológicos son muy sabrosos y suponen una delicia para el paladar. Y son más saludables, con una aportación vitamínica y nutricional extra. Además, contribuyen al desarrollo sostenible de nuestro planeta, ya que las normas de producción ecológica tienen un efecto favorable sobre nuestro entorno.

 

¿Es lo mismo ecológico, biológico y orgánico?

Según el reglamento del Consejo de la Unión Europea n º 334/2007, de 28 de junio de 2007, los términos ecológico, biológico y orgánico son sinónimos y se refieren los tres a un método de producción de alimentos y gestión agrícola que combina las mejores prácticas ambientales, un elevado nivel de biodiversidad, la preservación de recursos naturales, la aplicación de normas exigentes sobre bienestar animal y la producción a partir de sustancias y procesos naturales.

En Europa se utiliza mayoritariamente el término 'biológico' para designar a estos productos. Cuando se adaptó la normativa europea en España, algunas marcas comerciales se habían adelantado y habían registrado 'bio' y palabras compuestas para productos que no tenían nada que ver con la producción que en Europa se entendía por biológica, por lo que en España se eligió usar la palabra 'ecológico'. Ahora ya se ha normalizado la situación y en España sólo se puede utilizar la palabra bio para designar productos ecológicos, así que aquí usamos ya indistintamente ecológico y biológico.

Por su parte, en los países anglosajones se utiliza la palabra 'orgánico' para designar los productos elaborados siguiendo este mismo proceso de producción.

 

¿Es lo mismo ecológico que vegetariano?

No. Sin embargo, Veritas dispone de una amplia gama de productos para vegetarianos con certificación ecológica como la familia de proteína vegetal. Estos alimentos suelen ser difíciles de encontrar en supermercados convencionales.

 

¿Es lo mismo ecológico que dietético?

No, ya que dietético se considera aquel alimento del que uno o varios componentes han sido alterados, como la cantidad de azúcares, grasas, sal o calorías, con una finalidad terapéutica, de corrección o suplemento de un déficit. Por otra parte, la alimentación ecológica promueve hábitos de alimentación saludable como estilo de vida sin necesidad de modificar los alimentos. Es decir, disfrutando al máximo de las propiedades íntegras y del sabor de los alimentos y teniendo cuidado del entorno.

 

¿Cómo sé que un producto es ecológico?

Los productos ecológicos incorporan un sello identificativo del organismo certificador de cada Comunidad Autónoma o país. En la actualidad, la Unión Europea ha homogeneizado las normativas y ha establecido un sello propio y obligatorio. El sello es el certificado del riguroso control realizado sobre el producto, siguiendo el reglamento 834/2007 (que ha derogado el 2092/91) de la CE y sus normas de desarrollo posteriores.

 

¿Todos los productos de la tienda online son ecológicos?

Casi todos los alimentos que encontrarás en Veritas tienen el certificado de producción de acuerdo con la normativa comunitaria que regula los productos ecológicos. Hay una pequeña minoría de categorías de productos que, a pesar de estar sometidos a estrictas normas de control, por sus características no existen en versión ecológica y por tanto no llevan esta certificación. Veritas los ofrece porque son 100% naturales y de máxima calidad, por ejemplo, el agua y productos provenientes del mar.

 

¿En la tienda online, hay el mismo surtido de productos que en las tiendas Veritas?

En la tienda online hay más de 2500 productos, de todas y cada una de las categorías y familias de productos de las tiendas.  La posibilidad de adquirir la totalidad del surtido vía web dependerá del domicilio de entrega.

 

¿Los productos tienen los mismos precios que en las tiendas?

Los precios de los productos son los mismos que en las tiendas y se garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. Todos los precios que se indican en la tienda online son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación.

 

COMPRA

¿Cómo puedo comprar en la tienda online Veritas?

La página web de Ecoveritas SA requiere el código postal del usuario cada vez que entra en la tienda online para hacer efectiva la selección de productos disponibles para cada zona. El usuario puede seleccionar los productos presentados que están divididos por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno.

Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y los de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.

 

¿Hay límites o mínimos de compra?

Dependiendo de los productos se establecerán límites de cantidad por cuestiones logísticas.

 

¿Puedo guardar mis listas de compra?

Cuando el usuario se registra en la tienda online puede almacenar sus listas para realizar la compra cuando lo desee. Asimismo, puede compartirlas por e-mail con otros usuarios.

 

PAGO

¿Cuáles son los sistemas de pago?

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Mastercard. En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido.

 

¿Es segura la compra en la tienda online Veritas?

El sistema de pago online se realiza a través de una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign que dispone La Caixa.

 

ENTREGA

¿Qué coste tiene el servicio de entrega a domicilio?

Los gastos de envío para las compras en la tienda online de Veritas se pueden ver en gastos de envío.

 

¿Cuáles son los horarios y las zonas geográficas de entrega?

 El usuario puede consultar los horarios y las zonas geográficas de entrega en horario de entrega.

 

¿Se puede delegar a otra persona la recepción del pedido?

Si el usuario no puede estar presente en el momento de la recepción del pedido, puede autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido.

 

¿Qué pasa si un producto no está disponible en el momento de preparar el pedido?

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad retenida inicialmente.

 

DEVOLUCIÓN

¿Puedo hacer la devolución de productos?

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 902 66 77 89 o vía correo electrónico: shop@veritas.es, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.