Normas y condiciones generales de compra y aceptación

 

1. ECOVERITAS ONLINE

1.1. Naturaleza de la tienda online

El supermercado se destina a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, quedan excluidos del servicio de supermercado las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad del supermercado.

En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través del supermercado virtual.

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con Ecoveritas, S.A. Sin embargo, el usuario acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda online tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

 

1.2. Titularidad

Los datos identificativos de la empresa responsable de la tienda online son:

 

ECOVERITAS S.A.

A62772629

C/ Diputació 247

Barcelona 08007

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 34.407, folio 12, hoja B-245540, inscripción 1.

Inscrita en el Registro de Empresas de Venta a Distancia con el n º 2012/1254/09/08/2/V

 

2. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

· Vía nuestro teléfono de información y atención al cliente: 902 66 77 89

   Horario de atención al cliente: de lunes a viernes 9:00 a 20:00 horas.

· Vía correo electrónico: shop@veritas.es

· Vía correo postal:

   Ecoveritas, S.A.

   C/ Diputació 247

   Barcelona 08007

 

3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones Generales de Compra regulan expresamente las relaciones entre Ecoveritas SA y los usuarios y clientes que contraten los productos ofrecidos a través de la tienda online accesible desde la dirección www.veritas.es/shop

Las referidas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.

Al comprar y / o navegar por la tienda online de Ecoveritas SA queda supuesta la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las Condiciones Generales de Compra publicadas.

Ecoveritas S.A. podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de este cambio a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.

 

4. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

 

4.1. Registro en la web

Registrándose en la tienda online recibirá vía e-mail el nombre de usuario y la confirmación de su alta. Ecoveritas S.A. se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

 

4.2. Operativa de la compra

La página web de Ecoveritas S.A. requiere el código postal del usuario cada vez que entre en la tienda online para hacer efectiva la selección de productos disponibles para cada zona.

El usuario puede seleccionar los productos presentados-que se muestran por categorías y subcategorías-, así como la cantidad que desea de cada uno.

Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y las de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.

De conformidad con la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, calificada de protección de datos personales, se informa al interesado que sus datos pasarán a formar parte del fichero de Veritas, gestionado por Ecoveritas S.A. Asimismo, se informa al interesado que la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición es Ecoveritas SA, C/ Diputació 239-247, 08007 Barcelona (España).

 

4.3. Límites de compra

En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas.

 

4.4. Productos y precios

Ecoveritas S.A. garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. Todos los precios que se indican en la tienda online son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación.

En los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado.

Ecoveritas S.A. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

 

4.5. Facturación y formas de pago

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito:

  • VISA
  • VISA ELECTRON
  • MASTERCARD

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles.

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign que dispone La Caixa. Para más información, hacer clic sobre el logotipo de VeriSign y se podrá acceder a la página www.verisign.com, donde puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad implantadas. Ecoveritas S.A., en consecuencia, no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes de la tienda online.

Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido.

 

5. ENTREGA A DOMICILIO

5.1. Preparación de los pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de los productos de la tienda online de Ecoveritas SA depende de la zona de entrega. Por lo tanto, es imprescindible que el usuario introduzca el código postal del lugar de entrega antes de iniciar la compra.

Ecoveritas S.A. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen según la zona de entrega, exceptuando el servicio de fruta los lunes. Asimismo, si en algún momento no se puede garantizar la disponibilidad de algún producto, el importe de éste se descontará del total retenido en el momento de hacer efectiva la transacción económica.

 

5.2. Zonas y horarios de entrega

El usuario podrá comprobar si su domicilio es una zona de entrega de la tienda online de Ecoveritas S.A. al introducir su código postal en el inicio de la compra. Asimismo, los horarios de entrega también son variables según las zonas y estarán visibles al introducir el código postal.

Localidades con franjas horarias definidas:

  • El usuario puede seleccionar el día y hora según sus necesidades.

Localidades sin franjas horarias definidas:

  • En las localidades en las que no se han definido franjas horarias de entrega, ésta se realizará en un periodo entre las 24 y 72 horas del día siguiente inmediatamente hábil al de haberse efectuado el pedido, si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, este período podrá ampliarse.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte dejará una nota informativa con un teléfono de contacto para concertar una segunda entrega.

 

5.3. Costes de entrega

Los gastos de envío para las compras en la tienda online de Veritas son:

• Sin coste para compras con importe igual o superior a 95€ (IVA incluido)

• 7 € para compras con importe inferior a 95€ (IVA incluido)

Estas tarifas son válidas en todas las zonas de entrega.

 

5.4. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente por los importes que se indican en el apartado 5.3. anterior, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.

Ecoveritas S.A. entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.

Ecoveritas S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.

Si por cualquier circunstancia el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 902 66 77 89 o vía correo electrónico: shop@veritas.es para acordar otro día de entrega.

En el momento de la entrega, el usuario deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos, indicados en el momento de hacer su pedido, desde la entrega de los mismos por Ecoveritas S.A. en el domicilio del cliente. El cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del cliente su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases, es responsabilidad del cliente su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

 

5.5. Desistimiento y Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto, para resolver el contrato (compra), ya sea por reclamaciones o devoluciones. En todo caso se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde su entrada en la tienda online de Ecoveritas S.A. y, en todo caso, desde que efectúe su pedido.

 

Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra. Todos estos derechos podrán ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 902 66 77 89 o vía correo electrónico: shop@veritas.es, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.

Ecoveritas S.A. devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 30 días, una vez verificado el misma de los productos. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.

Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.

Ecoveritas S.A. dispone de Hojas de Reclamación a disposición del consumidor / cliente conforme a la normativa aplicable.

 

6. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.

Cualquier controversia derivada de la contratación de productos a través de esta página web serán sometidos a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley y, supletoriamente, por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.