Condiciones generales de compra en la tienda online Veritas

1. VERITAS ONLINE

1.1. Naturaleza de la tienda Veritas online

La tienda Veritas online (en adelante, la "Tienda Online") se destina a clientes considerados como consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, el "Cliente"), y para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, queda expresamente excluida la posibilidad de adquirir productos en la Tienda Online a las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad de la Tienda Online. En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de la Tienda Online.

1.2. Titularidad

Los datos identificativos de la empresa responsable de la Tienda Online son las siguientes: Ecoveritas, SA; NIF: A62772629; c/ Diputació, 247, Barcelona 08007; inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 34.407, folio 12, hoja B-245540, inscripción 1.ª; inscrita en el Registro de Empresas de Venta a Distancia con el núm. 2012/1254/09/08/2/V.

2. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos en relación con el uso de la Tienda Online, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Vía nuestro teléfono de información y atención al cliente: (+34) 930 346 443 Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 9.00 h a 20.00 h y sábados de 9.00 h a 14.00 h (excepto festivos).
• Vía correo electrónico: hola@veritas.es
• Vía correo postal: Ecoveritas, SA. C/ Diputació, 247, Barcelona 08007

 

3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales de compra regulan expresamente las relaciones entre Ecoveritas, SA y los Clientes que contraten la adquisición de los productos ofrecidos a través de la Tienda Online accesible desde la dirección www.shop.veritas.es.

Para poder adquirir productos en la Tienda Online es necesario que el Cliente se registre o se haya registrado con anterioridad como Usuario de la Tienda Online. El registro es gratuito. El Cliente de la Tienda Online declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales de compra al contratar con Ecoveritas, SA. Asimismo, el Cliente acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso a la Tienda Online y la utilización de la misma tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Al comprar productos por medio de la Tienda Online, queda supuesta la aceptación expresa, plena y sin reservas, por parte del Cliente, de la totalidad de las condiciones generales de compra publicadas en el momento de formalizarse la compra. En consecuencia, si el Cliente no está conforme con las presentes condiciones generales de compra, debe abstenerse de adquirir cualquier producto de la Tienda Online.

Ecoveritas, SA podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno, la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos, procurando informar al Usuario de este cambio a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.

4. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

4.1. Registro en la web

Registrándose en la Tienda Online, el Cliente recibirá vía e-mail el nombre de Usuario y la confirmación de su alta, pudiendo, a partir de ese momento, adquirir los productos de la Tienda Online. Ecoveritas, SA se reserva el derecho de cancelar el nombre de Usuario y la contraseña de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados. El nombre de Usuario y la contraseña tienen carácter personal e intransferible, asumiendo el propio Cliente el deber de custodia y buen uso de los mismos, y siendo, asimismo, el único responsable de las consecuencias de una eventual pérdida o utilización no consentida de los mismos.

4.2. Operativa de la compra

La página web de Ecoveritas, SA requiere el código postal del Usuario cada vez que entre en la Tienda Online para hacer efectiva la selección de productos disponibles para cada zona. El Usuario puede seleccionar los productos presentados, que se muestran por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno. Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y de entrega del pedido. Si el Usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento por el propio Usuario.

4.3. Límites de compra

En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas.

4.4. Productos y precios

Ecoveritas, SA garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. Todos los precios que se indican en la Tienda Online son en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en el momento de la compra. En los productos en los que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por quilogramos o bien el precio del producto envasado. Ecoveritas, SA se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

4.5. Facturación y formas de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles. El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign de que dispone La Caixa. Para más información, haga clic sobre el logotipo de Verisign y podrá acceder a la página www.verisign.com, donde puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad implantadas. Ecoveritas, SA, en consecuencia, no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los Clientes de la Tienda Online. Una vez efectuada la compra, el Cliente recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido. Para aquellos Clientes que requieran disponer de la factura de la compra realizada, podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Ecoveritas, SA y solicitar dicha factura, que se enviará al Cliente por vía electrónica o en papel, a elección del propio Cliente.

5. ENTREGA A DOMICILIO

5.1. Preparación de los pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de los productos de la Tienda Online depende de la zona de entrega. Por lo tanto, es imprescindible que el Usuario introduzca el código postal del lugar de entrega antes de iniciar la compra, a efectos de determinar si es posible formalizar la compra.

Ecoveritas, SA garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online según la zona de entrega, exceptuando el servicio de fruta los lunes. No obstante, si en algún momento no se puede garantizar la disponibilidad de algún producto, el importe de este se descontará del total retenido en el momento de hacer efectiva la transacción económica.

5.2. Zonas y horarios de entrega

El Usuario podrá comprobar si su domicilio es una zona de entrega de la Tienda Online al introducir su código postal en el inicio de la compra. Asimismo, los horarios de entrega también son variables según las zonas y estarán visibles al introducir el código postal.

Localidades con franjas horarias definidas:

Consulta el detalle aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.1. El Usuario puede seleccionar el día y hora según sus necesidades.

Localidades sin franjas horarias definidas:

Consulta el detalle aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.2 En las localidades en las que no se han definido franjas horarias de entrega, esta se realizará en un periodo entre las 24 y 72 horas del día siguiente inmediatamente hábil al de haberse efectuado el pedido, si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor este período podrá ampliarse.

En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte dejará una nota informativa con un teléfono de contacto para concertar una segunda entrega.

5.3. Costes de entrega

Los gastos de envío para las compras en la Tienda Online son los siguientes:

1. a) Sin coste para compras con un importe igual o superior a 60 € (IVA incluido).
2. b) 7 € para compras con un importe inferior a 60 € (IVA incluido). Estas tarifas son válidas en todas las zonas de entrega.

5.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el Cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del Cliente por los importes que se indican en el apartado 5.3.b anterior, esto es, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido. Ecoveritas, SA entiende que el Cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.

Ecoveritas, SA no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.

Si por cualquier circunstancia el Cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente ((+34) 930 346 443) o vía correo electrónico (hola@veritas.es) para acordar otro día de entrega.

En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde la entrega de los mismos por Ecoveritas, SA en el domicilio del Cliente. El Cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado y, en general, en un lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases y embalajes de los productos adquiridos, es responsabilidad del Cliente su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

5.5. Derecho de desistimiento, devoluciones, incidencias y entrega

5.5.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos que se detallan a continuación.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como productos de alimentación fresca, refrigerada, congelada o perecedera, ni a productos que requieran condiciones especiales de conservación, especialmente aquellos que deban mantener la cadena de frío.

Tampoco será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, a bienes personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente, como productos a granel, cortados o pesados al momento, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras su entrega. 

En consecuencia, en Veritas no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos alimentarios perecederos, refrigerados o congelados, ni de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo en los casos en que el producto se encuentre en mal estado o no corresponda con el producto solicitado.

5.5.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

En los casos en los que proceda el derecho de desistimiento, como en productos no perecederos, de droguería, higiene o bazar, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, notificando su decisión a Veritas mediante una declaración inequívoca

La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a hola@veritas.es o mediante comunicación escrita dirigida a Veritas – Atención al Cliente, a la dirección fiscal que figure actualizada en la web.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibidos los productos y comprobado que estos se encuentran en correcto estado y cumplen las condiciones establecidas en las presentes políticas

5.5.3. Condiciones de devolución

Veritas únicamente aceptará devoluciones que cumplan todas las condiciones establecidas en el presente apartado. El producto deberá encontrarse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado, conservando todas sus características originales.

El producto deberá devolverse en un embalaje adecuado que garantice su integridad durante el transporte, siendo imprescindible incluir el albarán o justificante de compra, indicando de forma clara los productos objeto de devolución. 

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven su envase original, ni de productos perecederos, refrigerados, congelados, a granel o servidos al corte, ni de cosméticos, suplementos alimenticios o productos de higiene íntima que hayan sido desprecintados. 

En general, no se admitirán devoluciones de ningún producto cuya devolución pueda comprometer la seguridad alimentaria, la trazabilidad o el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente. 

5.5.4. Procedimiento y costes de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Veritas, como el envío de un producto incorrecto, dañado o en mal estado, la recogida del producto será gratuita y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, una vez verificada la incidencia.

En los casos en que la devolución se deba a una decisión del cliente, los gastos de transporte y devolución correrán a su cargo. En estos supuestos, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto, quedando excluidos los gastos de envío u otros costes asociados.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en las instalaciones de Veritas, siempre que se compruebe que cumple todas las condiciones establecidas en las presentes políticas.

5.5.5. Incidencias con productos dañados o en mal estado

En caso de que el cliente reciba un producto dañado, deteriorado o en mal estado, deberá comunicar la incidencia a Veritas en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido

La comunicación deberá realizarse a través del correo electrónico hola@veritas.es o mediante los canales habilitados del servicio de atención al cliente. Veritas podrá solicitar fotografías u otra documentación que permita verificar el estado del producto y evaluar correctamente la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Veritas gestionará, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso del importe, atendiendo a la naturaleza del producto y a su disponibilidad.

5.5.6. Entregas, plazos y causas de fuerza mayor

Los plazos y horarios de entrega indicados en la web tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la voluntad de Veritas. 

Veritas no será responsable de retrasos, incidencias o cancelaciones en la entrega cuando estos se deban a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, huelgas, condiciones climatológicas adversas, incidencias logísticas, interrupciones en la cadena de suministro, averías, restricciones de movilidad o cualquier otra situación que pueda afectar al normal desarrollo del servicio, especialmente aquellas que comprometan la seguridad alimentaria, la trazabilidad del producto o la integridad de la cadena de frío. 

En estos supuestos, Veritas podrá cancelar la entrega y proceder al reembolso automático de los importes abonados, sin que dicha circunstancia genere derecho a indemnización adicional. 

Asimismo, Veritas se reserva el derecho a no aceptar devoluciones fuera de los supuestos expresamente previstos cuando la devolución pueda suponer un riesgo para la seguridad alimentaria, la correcta trazabilidad del producto o el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente.

6. SERVICIO DE ENCARGOS

Los productos adquiridos mediante el servicio de encargos deberán ser recogidos por el Cliente en la tienda física seleccionada, ya que no se ofrece servicio de envío para este tipo de pedidos. El plazo para la recogida del producto será como mínimo de 48 horas, pudiendo variar dependiendo del día de entrega en cada tienda. El pedido se entenderá confirmado únicamente una vez realizado el pago por vía telemática, no admitiéndose el pago en efectivo en ningún caso. Para cualquier aclaración relacionada con este servicio o con los productos disponibles en el catálogo, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Veritas.

7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el registro como Usuario de la Tienda Online, el Cliente deberá facilitar determinados datos personales, que serán tratados por Ecoveritas, SA según se detalla en la política de privacidad de la Tienda Online.

8. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a nuestra tienda online y/o rechazar pedidos futuros en los siguientes casos:

1. Fraude o intento de fraude: Incluye cualquier acción destinada a obtener beneficios indebidos, manipular sistemas de pago, cupones o promociones.
2. Reincidencia en devoluciones injustificadas: Cuando el cliente realiza devoluciones de manera reiterada sin causa legítima, afectando la operativa del servicio.
3. Conductas ofensivas hacia el personal: Insultos, amenazas o cualquier comportamiento que atente contra la integridad del equipo interno o externo de Ecoveritas S.A.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales de compra se regirán por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la contratación de productos a través de esta página web será sometida a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la ley y, supletoriamente, por los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. No obstante, se informa también al Cliente de la posibilidad de plantear la resolución de cualquier controversia mediante la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online, a la que puede acceder mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.form