Condiciones generales de compra en la tienda online Veritas

1. VERITAS ONLINE

1.1. Naturaleza de la tienda Veritas online

La tienda Veritas online (en adelante, la "Tienda Online") se destina a clientes considerados como consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, el "Cliente"), y para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, queda expresamente excluida la posibilidad de adquirir productos en la Tienda Online a las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad de la Tienda Online. En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de la Tienda Online.

1.2. Titularidad

Los datos identificativos de la empresa responsable de la Tienda Online son las siguientes: Ecoveritas, SA; NIF: A62772629; c/ Diputació, 247, Barcelona 08007; inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 34.407, folio 12, hoja B-245540, inscripción 1.ª; inscrita en el Registro de Empresas de Venta a Distancia con el núm. 2012/1254/09/08/2/V.

 

2. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos en relación con el uso de la Tienda Online, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

- Vía nuestro teléfono de información y atención al cliente: +34 518 888 191. Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h y sábados de 9.00 h a 14.00 h.
- Vía correo electrónico: hola@veritas.es
- Vía correo postal: Ecoveritas, SA. C/ Diputació, 247, Barcelona 08007

 

3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales de compra regulan expresamente las relaciones entre Ecoveritas, SA y los Clientes que contraten la adquisición de los productos ofrecidos a través de la Tienda Online accesible desde la dirección www.shop.veritas.es.

Para poder adquirir productos en la Tienda Online es necesario que el Cliente se registre o se haya registrado con anterioridad como Usuario de la Tienda Online. El registro es gratuito. El Cliente de la Tienda Online declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales de compra al contratar con Ecoveritas, SA. Asimismo, el Cliente acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso a la Tienda Online y la utilización de la misma tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Al comprar productos por medio de la Tienda Online, queda supuesta la aceptación expresa, plena y sin reservas, por parte del Cliente, de la totalidad de las condiciones generales de compra publicadas en el momento de formalizarse la compra. En consecuencia, si el Cliente no está conforme con las presentes condiciones generales de compra, debe abstenerse de adquirir cualquier producto de la Tienda Online.

Ecoveritas, SA podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno, la configuración de esta web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos, procurando informar al Usuario de este cambio a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.

 

4. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

4.1. Registro en la web

Registrándose en la Tienda Online, el Cliente recibirá vía e-mail el nombre de Usuario y la confirmación de su alta, pudiendo, a partir de ese momento, adquirir los productos de la Tienda Online. Ecoveritas, SA se reserva el derecho de cancelar el nombre de Usuario y la contraseña de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados. El nombre de Usuario y la contraseña tienen carácter personal e intransferible, asumiendo el propio Cliente el deber de custodia y buen uso de los mismos, y siendo, asimismo, el único responsable de las consecuencias de una eventual pérdida o utilización no consentida de los mismos.

4.2. Operativa de la compra

La página web de Ecoveritas, SA requiere el código postal del Usuario cada vez que entre en la Tienda Online para hacer efectiva la selección de productos disponibles para cada zona. El Usuario puede seleccionar los productos presentados, que se muestran por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno. Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y de entrega del pedido. Si el Usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento por el propio Usuario.

4.3. Límites de compra

En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas.

4.4. Productos y precios

Ecoveritas, SA garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. Todos los precios que se indican en la Tienda Online son en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable y cualquier otro impuesto que sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en el momento de la compra. En los productos en los que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por quilogramos o bien el precio del producto envasado. Ecoveritas, SA se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

4.5. Facturación y formas de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito:

● Visa
● Visa Electron
● Mastercard

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles. El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign de que dispone La Caixa. Para más información, haga clic sobre el logotipo de Verisign y podrá acceder a la página www.verisign.com, donde puede encontrar más información sobre las medidas de seguridad implantadas. Ecoveritas, SA, en consecuencia, no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los Clientes de la Tienda Online. Una vez efectuada la compra, el Cliente recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido. Para aquellos Clientes que requieran disponer de la factura de la compra realizada, podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Ecoveritas, SA y solicitar dicha factura, que se enviará al Cliente por vía electrónica o en papel, a elección del propio Cliente.

 

5. ENTREGA A DOMICILIO

5.1. Preparación de los pedidos y disponibilidad

La disponibilidad de los productos de la Tienda Online depende de la zona de entrega. Por lo tanto, es imprescindible que el Usuario introduzca el código postal del lugar de entrega antes de iniciar la compra, a efectos de determinar si es posible formalizar la compra.

Ecoveritas, SA garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online según la zona de entrega, exceptuando el servicio de fruta los lunes. No obstante, si en algún momento no se puede garantizar la disponibilidad de algún producto, el importe de este se descontará del total retenido en el momento de hacer efectiva la transacción económica.

5.2. Zonas y horarios de entrega

El Usuario podrá comprobar si su domicilio es una zona de entrega de la Tienda Online al introducir su código postal en el inicio de la compra. Asimismo, los horarios de entrega también son variables según las zonas y estarán visibles al introducir el código postal.

Localidades con franjas horarias definidas:

Consulta el detalle aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.1. El Usuario puede seleccionar el día y hora según sus necesidades.

Localidades sin franjas horarias definidas:

Consulta el detalle aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.2 En las localidades en las que no se han definido franjas horarias de entrega, esta se realizará en un periodo entre las 24 y 72 horas del día siguiente inmediatamente hábil al de haberse efectuado el pedido, si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor este período podrá ampliarse.

En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte dejará una nota informativa con un teléfono de contacto para concertar una segunda entrega.

5.3. Costes de entrega

Los gastos de envío para las compras en la Tienda Online son los siguientes:

a) Sin coste para compras con un importe igual o superior a 60 € (IVA incluido).
b) 7 € para compras con un importe inferior a 60 € (IVA incluido). Estas tarifas son válidas en todas las zonas de entrega.

5.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el Cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del Cliente por los importes que se indican en el apartado 5.3.b anterior, esto es, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido. Ecoveritas, SA entiende que el Cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.

Ecoveritas, SA no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.

Si por cualquier circunstancia el Cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente (+34 518 888 191) o vía correo electrónico (hola@veritas.es) para acordar otro día de entrega.

En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde la entrega de los mismos por Ecoveritas, SA en el domicilio del Cliente. El Cliente es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado y, en general, en un lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases y embalajes de los productos adquiridos, es responsabilidad del Cliente su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

5.5. Garantía legal. Desistimiento

Le informamos que asiste al Cliente la garantía legal sobre los productos adquiridos en Ecoveritas, SA, en los términos y condiciones previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato por el que ha adquirido los productos en la Tienda Online, en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Cliente, o un tercero por este indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a Ecoveritas, SA, c/ Diputació, 247, 08007 Barcelona, o al teléfono de información y atención al cliente (+34 518 888 191) o al correo electrónico (hola@veritas.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este link, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

Ecoveritas, SA se encargará de la recogida del producto en el domicilio del Cliente, asumiendo el coste de devolución del mismo. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Ecoveritas, SA dispone de hojas de reclamación a disposición del Cliente conforme a la normativa aplicable.

 

6. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el registro como Usuario de la Tienda Online, el Cliente deberá facilitar determinados datos personales, que serán tratados por Ecoveritas, SA según se detalla en la política de privacidad de la Tienda Online.

 

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales de compra se regirán por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la contratación de productos a través de esta página web será sometida a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la ley y, supletoriamente, por los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. No obstante, se informa también al Cliente de la posibilidad de plantear la resolución de cualquier controversia mediante la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online, a la que puede acceder mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/