Condicions generals de compra a la botiga online Veritas

1. VERITAS ONLINE

1.1. Naturalesa de la botiga Veritas online

La botiga Veritas online (en endavant, la "Botiga Online") es destina a clients considerats com a consumidors finals, en el sentit establert pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris (d'ara endavant, el "Client"), i per al consum propi del Client o de les persones en nom de les quals el Client estigui legalment autoritzat per actuar. Per tant, queda expressament exclosa la possibilitat d'adquirir productes a la Botiga Online a les empreses majoristes, distribuïdores, centrals de compra, grans superfícies, altres intermediaris professionals del sector de l'alimentació i els seus sectors afins, així com consumidors domiciliats fora de l'àmbit d'activitat de la Botiga Online. En virtut del que s'ha expressat anteriorment, queda totalment prohibida la revenda dels productes adquirits a través de la Botiga Online.

1.2. Titularitat

Les dades identificatives de l'empresa responsable de la Botiga Online són les següents: Ecoveritas, SA; NIF: A62772629; c/ Diputació, 247, Barcelona 08007; inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, al tom 34.407, foli 12, full B-245540, inscripció 1a; inscrita al Registre d'Empreses de Venda a Distància amb el núm. 2012/1254/09/08/2/V.

2. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qualsevol incidència, reclamació o exercici dels seus drets en relació amb l'ús de la Botiga Online, el Client es pot posar en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client:

Via el nostre telèfon d'informació i atenció al client: (+34) 930 346 443. Horari d'atenció al client: de dilluns a divendres de 9.00 h a 20.00 h i dissabtes de 9.00 h a 14.00 h (excepte festius).
Via correu electrònic: hola@veritas.es
Via correu postal: Ecoveritas, SA. C / Diputació, 247, Barcelona 08007

3. CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I ACCEPTACIÓ

Aquestes condicions generals de compra regulen expressament les relacions entre Ecoveritas, SA i els Clients que contractin l'adquisició dels productes oferts a través de la Botiga Online accessible des de l'adreça www.shop.veritas.es.

Per poder adquirir productes a la Botiga Online cal que el Client es registri o s'hagi registrat amb anterioritat com a Usuari de la Botiga Online. El registre és gratuït. El Client de la Botiga Online declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les presents condicions generals de compra en contractar amb Ecoveritas, SA. Així mateix, el Client accepta, de manera expressa i sense excepcions, que l'accés a la Botiga Online i la utilització d'aquesta tenen lloc sota la seva única i exclusiva responsabilitat.

En comprar productes per mitjà de la Botiga Online, queda suposada l'acceptació expressa, plena i sense reserves, per part del Client, de la totalitat de les condicions generals de compra publicades en el moment de formalitzar la compra. En conseqüència, si el Client no està d'acord amb les presents condicions generals de compra, s'ha d'abstenir d'adquirir qualsevol producte de la Botiga Online.

Ecoveritas, SA podrà modificar de manera unilateral, en qualsevol moment que consideri oportú, la configuració d'aquesta web, les condicions del servei i el seu contingut, i també eliminar-los, limitar-los o suspendre'ls de manera temporal o definitiva, així com impedir-ne l'accés; per a la qual cosa procurarà informar l'Usuari d'aquest canvi a través del seu correu electrònic o bé a través d'una publicació a la pàgina web, sempre que les circumstàncies li ho permetin.

4. FORMALITZACIÓ DE COMPRA

4.1. Registre a la web

Registrant-se a la Botiga Online, el Client rebrà via e-mail el nom d'Usuari i la confirmació de la seva alta, i podrà, a partir d'aquest moment, adquirir els productes de la Botiga Online. Ecoveritas, SA es reserva el dret de cancel·lar el nom d'Usuari i la contrasenya d'aquells Usuaris que mantinguin saldos deutors o impagats. El nom d'Usuari i la contrasenya tenen caràcter personal i intransferible, i el mateix Client assumeix el deure de custòdia i bon ús d'aquests i és, així mateix, l'únic responsable de les conseqüències d'una eventual pèrdua o utilització no consentida d'aquests.

4.2. Operativa de la compra

La pàgina web d'Ecoveritas, SA requereix el codi postal de l'Usuari cada vegada que entri a la Botiga Online per fer efectiva la selecció de productes disponibles per a cada zona. L'Usuari pot seleccionar els productes presentats, que es mostren per categories i subcategories, així com la quantitat que en vol de cadascun. Per formalitzar la compra, cal introduir les dades de pagament i de lliurament de la comanda. Si l'Usuari ja està registrat, aquestes dades queden emmagatzemades, i es poden modificar en qualsevol moment pel mateix Usuari.

4.3. Límits de compra

En funció de la tipologia de productes, es podran establir límits de quantitats per qüestions logístiques.

4.4. Productes i preus

Ecoveritas, SA garanteix el preu del dia en què s'hagi fet la compra, amb independència del dia en què se'n faci el lliurament. Tots els preus que s'indiquen a la Botiga Online són en euros i inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable i qualsevol altre impost que sigui aplicable. Els preus indicats en pantalla seran els vigents en el moment de la compra. En els productes en què el preu estigui determinat pel pes, s'indicarà el preu per quilograms o bé el preu del producte envasat. Ecoveritas, SA es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís, els preus dels productes, així com suspendre o cancel·lar-ne la venda de manera temporal o definitiva.

4.5. Facturació i formes de pagament

Per procedir al pagament, l'Usuari haurà de seguir totes les instruccions i omplir els formularis que vagin apareixent. Es poden utilitzar les targetes de crèdit o dèbit següents:

Visa
Visa Electron
Mastercard

En el moment de la compra, l'import quedarà retingut i la transacció es farà efectiva en finalitzar la preparació de la comanda per garantir que tots els productes estiguin disponibles. L'import dels productes que, per qualsevol causa, no puguin estar disponibles serà descomptat de la quantitat total retinguda en el moment de la compra.

El sistema de pagament es du a terme mitjançant una passarel·la de pagament de comerç electrònic amb el servidor segur certificat segons el protocol SSL per Verisign de què disposa la Caixa. Per a més informació, feu clic sobre el logotip de Verisign i podreu accedir a la pàgina www.verisign.com, on podeu trobar més informació sobre les mesures de seguretat implantades. Ecoveritas, SA, en conseqüència, no disposa de les dades bancàries i, en concret, de les dades de la targeta de crèdit dels Clients de la Botiga Online. Un cop efectuada la compra, el Client rebrà una notificació via correu electrònic en què se li confirmaran les dades de la seva comanda. Per als Clients que requereixin disposar de la factura de la compra realitzada, es podran dirigir al Servei d'Atenció al Client d'Ecoveritas, SA i sol·licitar aquesta factura, que s'enviarà al Client per via electrònica o en paper, a elecció del mateix Client.

5. LLIURAMENT A DOMICILI

5.1. Preparació de les comandes i disponibilitat

La disponibilitat dels productes de la Botiga Online depèn de la zona de lliurament. Per tant, és imprescindible que l'Usuari introdueixi el codi postal del lloc de lliurament abans d'iniciar la compra, a l'efecte de determinar si és possible formalitzar la compra.

Ecoveritas, SA garanteix l'existència de tots els productes que s'ofereixen a la Botiga Online segons la zona de lliurament, exceptuant el servei de fruita els dilluns. No obstant això, si en algun moment no es pot garantir la disponibilitat d'algun producte, l'import d'aquest es descomptarà del total retingut en el moment de fer efectiva la transacció econòmica.

5.2. Zones i horaris de lliurament

L'Usuari podrà comprovar si el seu domicili és una zona de lliurament de la Botiga Online en introduir el seu codi postal a l'inici de la compra. Així mateix, els horaris de lliurament també són variables segons les zones i estaran visibles en introduir el codi postal.

Localitats amb franges horàries definides:

Consulta el detall aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.1. L'Usuari pot seleccionar el dia i l'hora segons les seves necessitats.

Localitats sense franges horàries definides:

Consulta el detall aqui: https://shop.veritas.es/horarios-de-entrega

5.2.2. A les localitats on no s'han definit franges horàries de lliurament, aquest es durà a terme en un període entre les 24 i 72 hores del dia següent immediatament hàbil al d'haver-se efectuat la comanda, si bé per circumstàncies excepcionals o de força major aquest període es podrà ampliar.

En cas que el Client no es trobi al domicili en el moment del lliurament, l'empresa responsable del transport deixarà una nota informativa amb un telèfon de contacte per concertar un segon lliurament.

5.3. Costos de lliurament

Les despeses d'enviament per a les compres a la Botiga Online són les següents:

Sense cost per a compres amb un import igual o superior a 60 € (IVA inclòs).
7 € per a compres amb un import inferior a 60 € (IVA inclòs). Aquestes tarifes són vàlides a totes les zones de lliurament.

5.4. Responsabilitat de l'Usuari

L'Usuari es compromet a ser present en el moment acordat per al lliurament o autoritzar una tercera persona major d'edat a rebre la comanda (no es lliuraran productes en apartats de correus ni en llocs públics). En cas que el Client o la persona autoritzada no siguin presents en el moment del lliurament, les despeses de reenviament aniran a càrrec del Client pels imports que s'indiquen en l'apartat 5.3.b anterior, és a dir, sense cap possibilitat de gratuïtat en funció de l'import de la comanda. Ecoveritas, SA entén que el Client que ha fet la comanda autoritza la persona que en aquest moment és al domicili del lliurament a recollir la comanda en nom seu. Per tant, queda sota l'exclusiva responsabilitat del Client autoritzar un tercer per a la recepció i l'acceptació de la compra al domicili del lliurament.

Ecoveritas, SA no assumirà cap responsabilitat per retard en el lliurament de les comandes quan aquest retard sigui culpa exclusiva del comprador o de la persona autoritzada.

Si per qualsevol circumstància el Client no pogués ser present en el moment del lliurament, aquest s'ha de posar en contacte amb el nostre telèfon d'informació i atenció al client ((+34) 930 346 443) o via correu electrònic (hola@veritas.es) per acordar un altre dia de lliurament.

En el moment del lliurament, l'Usuari haurà de signar l'albarà assegurant que la comanda ha estat lliurada i acceptada.

El Client assumeix els riscos de deteriorament, menyscapte, danys i pèrdua dels productes des del lliurament d'aquests per Ecoveritas, SA al domicili del Client. El Client és el responsable d'emmagatzemar i conservar els productes en les condicions que, si escau, s'estableixin en el seu etiquetatge i, en general, en un lloc adequat en funció de les característiques de cada producte. Pel que fa als envasos i embalatges dels productes adquirits, és responsabilitat del Client tractar-los i reciclar-los d'acord amb la normativa que en cada moment sigui aplicable.

El Client només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació d'aquests diferent de la necessària per establir la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament.

5.5. Dret de desistiment, devolucions, incidències i lliurament

5.5.1. Dret de desistiment

De conformitat amb el que disposen els articles 102 i 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client té dret a desistir del contracte de compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació, excepte en els supòsits legalment exclosos que es detallen a continuació.

El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a béns que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament, com ara productes d'alimentació fresca, refrigerada, congelada o perible , ni a productes que requereixin condicions especials de conservació, especialment aquells que hagin de mantenir la cadena de fred.

Tampoc serà aplicable a béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene quan hagin estat desprecintats després del lliurament, a béns personalitzats o elaborats conforme a les especificacions del client, com productes a granel, tallats o pesats al moment, ni a aquells béns que, per la seva naturalesa, s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres després del lliurament.

En conseqüència, a Veritas no s'accepten devolucions ni desistiments de productes alimentaris peribles, refrigerats o congelats, ni de productes que hagin estat oberts o manipulats, excepte en els casos en què el producte es trobi en mal estat o no correspongui amb el producte sol·licitat.

5.5.2. Exercici del dret de desistiment

En els casos en què procedeixi el dret de desistiment, com ara en productes no peribles , de drogueria, higiene o bazar , el client podrà exercir-lo dins del termini de 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda, notificant la seva decisió a Veritas mitjançant una declaració inequívoca.

La comunicació s'haurà de fer per correu electrònic a hola@veritas.es o mitjançant comunicació escrita adreçada a Veritas – Atenció al Client, a l'adreça fiscal que consti actualitzada a la web.

El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, un cop rebuts els productes i comprovat que aquests es troben en correcte estat i compleixen les condicions establertes en aquestes polítiques.

5.5.3. Condicions de devolució

Veritas només acceptarà devolucions que compleixin totes les condicions establertes en aquest apartat. El producte haurà d'estar en el seu embalatge original , sense obrir , sense utilitzar i en perfecte estat , conservant totes les seves característiques originals.

El producte haurà de retornar-se en un embalatge adequat que garanteixi la seva integritat durant el transport , essent imprescindible incloure l' albarà o justificant de compra , indicant de manera clara els productes objecte de devolució.

No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat oberts, utilitzats, manipulats o que no conservin el seu envàs original, ni de productes peribles , refrigerats , congelats , a granel o servits al tall , ni de cosmètics, suplements alimentaris o productes d'higiene íntima que hagin estat desprecintats.

En general, no s'admetran devolucions de cap producte la devolució del qual pugui comprometre la seguretat alimentària , la traçabilitat o el compliment de la normativa sanitària vigent.

5.5.4. Procediment i costos de devolució

Quan la devolució sigui conseqüència d'un error imputable a Veritas , com l'enviament d'un producte incorrecte, danyat o en mal estat, la recollida del producte serà gratuïta i es procedirà al reemborsament íntegre de l'import abonat , un cop verificada la incidència.

En els casos en què la devolució es degui a una decisió del client , les despeses de transport i devolució aniran a càrrec seu. En aquests supòsits, només es reemborsarà l'import del producte retornat , quedant exclosos els costos d'enviament o altres costos associats.

El reemborsament s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte retornat a les instal·lacions de Veritas, sempre que es comprovi que compleix totes les condicions establertes en aquestes polítiques.

5.5.5. Incidències amb productes danyats o en mal estat

En cas que el client rebi un producte danyat, deteriorat o en mal estat , haurà de comunicar la incidència a Veritas en un termini màxim de 24 hores des del lliurament de la comanda.

La comunicació s'haurà de fer a través del correu electrònic hola@veritas.es o mitjançant els canals habilitats del servei d'atenció al client . Veritas podrà sol·licitar fotografies o altra documentació que permeti verificar l'estat del producte i avaluar correctament la incidència.

Un cop comprovada la incidència, Veritas gestionarà, segons correspongui, la substitució del producte o el reemborsament de l'import , atenent la naturalesa del producte i la seva disponibilitat.

5.5.6. Lliuraments, terminis i causes de força major

Els terminis i horaris de lliurament indicats a la web tenen caràcter orientatiu i poden veure's afectats per circumstàncies alienes a la voluntat de Veritas.

Veritas no serà responsable de retards, incidències o cancel·lacions en el lliurament quan aquests es degui a circumstàncies de força major , incloent-hi, a títol enunciatiu i no limitatiu, vagues, condicions climatològiques adverses, incidències logístiques, interrupcions en la cadena de subministrament, avaries, restriccions de mobilitat o qualsevol altra situació que pugui afectar el normal desenvolupament del servei, especialment aquelles que comprometin la seguretat alimentària , la traçabilitat del producte o la integritat de la cadena de fred .

En aquests supòsits, Veritas podrà cancel·lar el lliurament i procedir al reemborsament automàtic dels imports abonats , sense que aquesta circumstància generi dret a indemnització addicional.

Així mateix, Veritas es reserva el dret a no acceptar devolucions fora dels supòsits expressament previstos quan la devolució pugui suposar un risc per a la seguretat alimentària, la correcta traçabilitat del producte o el compliment de la normativa sanitària vigent.

5.5.7. Compres realitzades a la botiga física

Els productes adquirits a les botigues físiques Veritas es regiran per la política de devolucions de la botiga, disponible al mateix establiment , no essent aplicables les condicions de compra en línia.

6. SERVEI D'ENCÀRRECS

Els productes adquirits mitjançant el servei d'encàrrecs hauran de ser recollits pel Client a la botiga física seleccionada, ja que no s'ofereix servei d'enviament per a aquest tipus de comandes. El termini per a la recollida del producte serà com a mínim de 48 hores, podent variar depenent del dia d'entrega a cada botiga. La comanda s'entendrà confirmada únicament un cop efectuat el pagament telemàtic, no admetent-se el pagament en efectiu en cap cas. Per a qualsevol aclariment relacionat amb aquest servei o amb els productes disponibles al catàleg, el Client haurà d'adreçar-se al Servei d'Atenció al Client de Veritas.

7. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

Per al registre com a Usuari de la Botiga Online, el Client haurà de facilitar determinades dades personals, que seran tractades per Ecoveritas, SA segons es detalla en la política de privacitat de la Botiga Online.

8. Suspensió o Cancel·lació de Compte

Ens reservem el dret de suspendre temporalment o cancel·lar de manera definitiva l'accés a la nostra botiga en línia i/o rebutjar comandes futures en els següents casos:

Frau o intent de frau: Inclou qualsevol acció destinada a obtenir beneficis indeguts, manipular sistemes de pagament, cupons o promocions.
Reincidència en devolucions injustificades: Quan el client realitza devolucions de manera reiterada sense causa legítima, afectant l'operativa del servei.
Conductes ofensives cap al personal: Insults, amenaces o qualsevol comportament que atempti contra la integritat de l'equip intern o extern de Ecoveritas S.A.

9. LEGISLACIÓ APLICABLE

Les presents condicions generals de compra es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia derivada de la contractació de productes a través d'aquesta pàgina web serà sotmesa als òrgans jurisdiccionals competents determinats per la llei i, supletòriament, pels jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona. No obstant això, també s'informa el Client de la possibilitat de plantejar la resolució de qualsevol controvèrsia mitjançant la Plataforma Europea de Resolució de Conflictes Online, a la qual pot accedir mitjançant l'enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

D'altra banda, de conformitat amb l'article 14 del Reglament (UE) núm. 524/2013, informem els Usuaris consumidors que la Comissió Europea ha establert una plataforma de resolució de conflictes en línia per resoldre disputes relatives a obligacions contractuals derivades de vendes en línia o contractes de serveis entre un consumidor resident a la Unió i una empresa establerta a la Unió. Els Usuaris poden obtenir informació addicional a través del següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.form