Devolucions, cancel·lacions i incidències

Vull cancel·lar la meva comanda. Com ho faig?

Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es, Whatsapp o telèfon al 93 034 64 43 indicant el número de comanda i el motiu de cancel·lació.

 

 

He rebut un producte en mal estat. Què faig? 

Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es indicant el número de comanda i la incidència amb els productes rebuts adjuntant fotografies del seu estat per a valorar l'estat de l'embalatge exterior. És important que les etiquetes de les caixes siguin visibles.

 

 

Com funciona i que productes es poden retornar?

En cas d'haver demanat un producte i en rebre'l ja no és d'interès, pots reclamar la seva devolució en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. El dret a desistiment no serà aplicable a:

- Productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa. 
- Productes precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament. 
- Productes que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb uns altres. 

Per a procedir a la devolució del producte contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es indicant el número de comanda. Gestionarem la recollida en el domicili i hauràs de lliurar-li al repartidor una caixa amb els productes a retornar juntament amb l'albarà lliurat en la comanda. Una vegada rebem els productes en les nostres instal·lacions i confirmem que es trobin en bon estat i segueixen segellats, procedirem a la seva devolució.

Han lliurat la meva comanda, però l'he rebutjat. Què faig?

Si en el moment del lliurament has rebutjat la teva comanda, pel motiu que sigui, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es indicant el número de comanda.

 

 

He rebut la meva comanda, però les caixes estan danyades. Què faig?

En cas de detectar que les caixes lliurades de la teva comanda han estat rebudes en mal estat, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través de l'hola@veritas.es indicant el número de comanda i facilitant-nos fotografies de l'estat exterior de les caixes rebudes on es vegin les etiquetes. 

 

 

La meva comanda no ha arribat. Què faig?

Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es, Whatsapp o telèfon al 93 034 64 43 indicant el número de comanda.

 

 

Error en l'adreça de lliurament. Com puc corregir-ho?

Pots sol·licitar modificació d'adreça de lliurament de la teva comanda sempre que la sol·licitud es realitzi 48h abans de la data de lliurament seleccionat. Per a això, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es, Whatsapp o telèfon al 93 034 64 43.

Error en la data de lliurament. Com puc corregir-ho?

Pots sol·licitar modificació de data de lliurament de la teva comanda sempre que la sol·licitud es realitzi 48h abans de la data de lliurament seleccionat. Per a això, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del correu hola@veritas.es, whatsapp o telèfon al 93 034 64 43.