Información general
- Información General-
- ¿Cómo canjear mis puntos ECO?
- ¿Cómo puedo darme de alta o cancelar la suscripción a la newsletter?
- ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
- ¿Cómo modifico mis datos personales?
- ¿Qué pasa con mis puntos ECO si cancelo un pedido?
- ¿Los puntos ECO caducan? ¿Hasta cuando los puedo utilizar?
- ¿Cómo funcionan los puntos ECO?
- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
- Sobre Envíos y Click&Collect+
- ¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
- ¿A dónde se realizan los envíos?
- ¿Cómo puedo cambiar la hora de entrega de mi pedido?
- ¿Hay un mínimo de compra?
- ¿Cuánto tardará mi pedido Click&Collect en poder recogerse en tienda?
- ¿En que tiendas está disponible Click&Collect?
- Sobre Devoluciones, Cancelaciones e Incidencias+
- Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo lo hago?
- He recibido un producto en mal estado. ¿Qué hago?
- ¿Cómo funciona y que productos se pueden devolver?
- Han entregado mi pedido, pero lo he rechazado. ¿Qué hago?
- He recibido mi pedido, pero las cajas están dañadas. ¿Qué hago?
- Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?
- Error en la dirección de entrega. ¿Cómo puedo corregirlo?
- Error en la fecha de entrega. ¿Cómo puedo corregirlo?
- Sobre Surtido y Disponibilidad+
- ¿Por qué hay productos que no están disponibles online?
- ¿Hay productos que solo están disponible online?
- ¿Por qué hay productos que solo están disponibles en algunas tiendas? (Ship from store)
- ¿Qué pasa si no hay stock de un producto que he pedido?
- ¿Cómo afecta a los productos la disponibilidad de temporada?
- ¿Por qué no hay naranjas en agosto?
- Sobre los Productos Veritas y sus Beneficios+
- Sobre el Club Veritas+
- Sobre Promociones+
¿Cómo canjear mis puntos ECO?
Podrás canejar tus ECOS tanto desde la APP como desde la Tienda Online. Desde la APP, has de ir a la sección "Mis Ecos" y generar el cupón, haciendo clic en "CANEJAR ECOS". Desde la Shop Online, inicia sesión y haz clic en el icono de persona, en la parte superior derecha de la pantalla. Aparecerá un menú desplegalbe. Has de hacer "Mi perfil" y acceder a "Fidelidad" > "Mis tarjetas"
Para poder canjearlos debes tener un mínimo de 1.000 ECOS, que equivalen a 1€.
Una vez tengas el cupón generado, lo encontrarás en el apartado "Mis cupones" y podrás usarlo en tienda online o tienda física.
¿Cómo puedo darme de alta o cancelar la suscripción a la newsletter?
En la parte inferior de la misma newsletter encontrarás un link (Gestionar preferencias) y haciendo clic te lleva a una página para poder activar o desactivar.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Acceder a este link: https://shop.veritas.es/acceso y pinchar en he olvidado mi contraseña. Recibirás un mail para poder reestablecerla.
¿Cómo modifico mis datos personales?
Inicia sesión y entra en https://shop.veritas.es/mis-datos-personales para modificar tus datos personales.
¿Qué pasa con mis puntos ECO si cancelo un pedido?
Una vez cancelado el pedido ponerse en contacto con hola@veritas.es.
¿Los puntos ECO caducan? ¿Hasta cuando los puedo utilizar?
Los puntos ECO nunca caducan. Por lo tanto, se pueden utilizar cuando quieras. Una vez canjees ecos a € conseguirás el vale para usar en tienda física u online.
¿Cómo funcionan los puntos ECO?
Por ser miembro del Club Veritas, ¡acumula ecos en cada compra! Podrás cambiarlos por descuentos o convertirlos en alimentos y donarlos a entidades benéficas. A través de la app, puedes donar tus ecos a Cruz Roja. Veritas canjeará todos los ecos donados y transformará su importe en alimentos para colaborar con la entidad.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Para realizar la compra, se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito de cualquier país: VISA, VISA ELECTRON Y MASTERCARD.
¿Por qué da error mi tarjeta?
Si la tarjeta da error 3 veces seguidas (por ejemplo por error en el pin) automáticamente queda bloqueada. Para finalizar la compra inténtalo con otra tarjeta o contacta con nosotros.
Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro teléfono,
+34 930 346 443, de lunes a viernes de 9h a 20h y los sábados de 9h a 14h excepto festivos.