Condicions generals de compra a la botiga online Veritas
1. VERITAS ONLINE
1.1. Naturalesa de la botiga Veritas online
La botiga Veritas online (d'ara endavant, la "botiga online") es destina a clients considerats consumidors finals, en el sentit establert pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris (d'ara endavant, el "client"), i per al consum propi del client o de les persones en nom de les quals el client estigui legalment autoritzat per actuar. Per tant, queda expressament exclosa la possibilitat d'adquirir productes a la botiga online a les empreses majoristes, distribuïdores, centrals de compra, grans superfícies, altres intermediaris professionals del sector de l'alimentació i els seus sectors afins, així com consumidors domiciliats fora de l'àmbit d'activitat de la botiga online. En virtut de l'expressat anteriorment, queda totalment prohibida la revenda dels productes adquirits a través de la botiga online.
1.2. Titularitat
Les dades identificatives de l'empresa responsable de la botiga online són les següents: Ecoveritas, SA; NIF: A62772629; c/ Diputació, 247, Barcelona 08007; inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, al tom 34.407, foli 12, full B-245540, inscripció 1; inscrita en el Registre d'Empreses de Venda a Distància amb el núm. 2012/1254/09/08/2/V.
2. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol incidència, reclamació o exercici dels seus drets en relació amb l'ús de la botiga online, el client es pot posar en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client:
· Via el nostre telèfon d'informació i atenció al client: +34 518 888 191. Horari d'atenció al client: de dilluns a divendres de 9.00 h a 20.00 h i dissabtes de 9.00 h a 14.00 h.
· Via correu electrònic: hola@veritas.es
· Via correu postal: Ecoveritas, SA, c/ Diputació, 247, Barcelona 08007
3. CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I ACCEPTACIÓ
Aquestes condicions generals de compra regulen expressament les relacions entre Ecoveritas, SA i els clients que contractin l'adquisició dels productes oferts a través de la botiga online accessible des de l'adreça www.veritas.es/shop.
Per poder adquirir productes a la botiga online és necessari que el client es registri o s'hagi registrat amb anterioritat com a usuari de la botiga online. El registre és gratuït. El client de la botiga online declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les presents condicions generals de compra en contractar amb Ecoveritas, SA. Així mateix, el client accepta, de manera expressa i sense excepcions, que l'accés a la botiga online i la utilització d'aquesta té lloc sota la seva única i exclusiva responsabilitat.
En comprar productes per mitjà de la botiga online, queda suposada l'acceptació expressa, plena i sense reserves, per part del client, de la totalitat de les condicions generals de compra publicades en el moment de formalitzar-se la compra. En conseqüència, si el client no està d'acord amb les presents condicions generals de compra, s'ha d'abstenir d'adquirir qualsevol producte de la botiga online.
Ecoveritas, SA podrà modificar de manera unilateral, en qualsevol moment que estimi oportú, la configuració d'aquesta web, les condicions del servei i el seu contingut, així com eliminar-los, limitar-los o suspendre'ls de manera temporal o definitiva, a més d'impedir-ne l'accés, i procurarà informar l'usuari d'aquest canvi a través del seu correu electrònic o bé a través de la seva publicació a la pàgina web, sempre que les circumstàncies li ho permetin.
4. FORMALITZACIÓ DE LA COMPRA
4.1. Registre al web
Registrant-se a la botiga online, el client rebrà via e-mail el nom d'usuari i la confirmació de la seva alta, i podrà, a partir d'aquest moment, adquirir els productes de la botiga online. Ecoveritas, SA es reserva el dret de cancel·lar el nom d'usuari i la contrasenya d'aquells usuaris que mantinguin saldos deutors o impagats. El nom d'usuari i la contrasenya tenen caràcter personal i intransferible, i el mateix client assumeix el deure de custòdia i bon ús d'aquests, i és, així mateix, l'únic responsable de les conseqüències d'una eventual pèrdua o utilització no consentida d'aquests.
4.2. Operativa de la compra
La pàgina web d'Ecoveritas, SA requereix el codi postal de l'usuari cada vegada que entri a la botiga online per fer efectiva la selecció de productes disponibles per a cada zona. L'usuari pot seleccionar els productes presentats –que es mostren per categories i subcategories–, així com la quantitat que desitja de cadascun. Per formalitzar la compra, és necessari introduir les dades de pagament i lliurament de la comanda. Si l'usuari ja està registrat, aquestes dades queden emmagatzemades, i podran ser modificades en qualsevol moment pel mateix usuari.
4.3. Límits de compra
En funció de la tipologia de productes, es podran establir límits de quantitats per qüestions logístiques.
4.4. Productes i preus
Ecoveritas, SA garanteix el preu del dia en què es va efectuar la compra, amb independència del dia en què es faci el lliurament. Tots els preus que s'indiquen a la botiga online són en euros i inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable i qualsevol altre impost que sigui aplicable. Els preus indicats en pantalla seran els vigents en el moment de la compra. En els productes que el preu estigui determinat pel pes, s'indicarà el preu per kg o bé el preu del producte envasat. Ecoveritas, SA es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís, els preus dels productes, així com a suspendre o cancel·lar-ne la venda de manera temporal o definitiva.
4.5. Facturació i formes de pagament
Per procedir al pagament, l'usuari haurà de seguir totes les instruccions i emplenar els formularis que vagin apareixent. Es poden utilitzar les següents targetes de crèdit o dèbit:
● Visa
● Visa Electron
● Mastercard
En el moment de la compra, l'import quedarà retingut i la transacció es farà efectiva en finalitzar la preparació de la comanda per garantir que tots els productes estiguin disponibles. L'import dels productes que, per qualsevol causa, no puguin estar disponibles, serà descomptat de la quantitat total retinguda en el moment de la compra.
El sistema de pagament es du a terme mitjançant una passarel·la de pagament de comerç electrònic amb el servidor segur certificat segons el protocol SSL per Verisign de què disposa La Caixa. Per a més informació, feu un clic sobre el logotip de Verisign i podreu accedir a la pàgina www.verisign.com, on trobareu més informació sobre les mesures de seguretat implantades. Ecoveritas, SA., en conseqüència, no disposa de les dades bancàries i, en concret, de les dades de la targeta de crèdit dels clients de la botiga online. Una vegada efectuada la compra, el client rebrà una notificació via correu electrònic en què se li confirmaran les dades de la comanda.
5. LLIURAMENT A DOMICILI
5.1. Preparació de les comandes i disponibilitat
La disponibilitat dels productes de la botiga online depèn de la zona de lliurament. Per tant, és imprescindible que l'usuari introdueixi el codi postal del lloc de lliurament abans d'iniciar la compra, a l'efecte de determinar si és possible formalitzar la compra.
Ecoveritas, SA. garanteix l'existència de tots els productes que s'ofereixen a la botiga online segons la zona de lliurament, exceptuant el servei de fruita els dilluns. No obstant això, si en algun moment no es pot garantir la disponibilitat d'algun producte, l'import d'aquest es descomptarà del total retingut en el moment de fer efectiva la transacció econòmica.
5.2. Zones i horaris de lliurament
L'usuari podrà comprovar si el seu domicili és una zona de lliurament de la botiga online en introduir el seu codi postal a l'inici de la compra. Així mateix, els horaris de lliurament també són variables segons les zones i estaran visibles en introduir el codi postal.
5.2.1. Localitats amb franges horàries definides
L'usuari pot seleccionar el dia i l'hora segons les seves necessitats.
5.2.2. Localitats sense franges horàries definides
En les localitats en les quals no s'han definit franges horàries de lliurament, aquest es durà a terme en un període entre les 24 i 72 hores de l'endemà immediatament hàbil d'haver-se efectuat la comanda, si bé, per circumstàncies excepcionals o de força major, aquest període es podrà ampliar.
En cas que el client no es trobi al domicili en el moment del lliurament, l'empresa responsable del transport deixarà una nota informativa amb un telèfon de contacte per concertar un segon lliurament.
5.3. Costos de lliurament
Les despeses d'enviament per a les compres a la botiga online són:
a) Sense cost per a compres amb un import igual o superior a 60 € (IVA inclòs).
b) 7 € per a compres amb un import inferior a 60 € (IVA inclòs).
Aquestes tarifes són vàlides a totes les zones de lliurament.
5.4. Responsabilitat de l'usuari
L'usuari es compromet a ser present en el moment acordat per al lliurament o autoritzar una tercera persona major d'edat a rebre la comanda (no es lliuraran productes en apartats de correus ni en llocs públics). En el cas que el client o la persona autoritzada no siguin presents en el moment del lliurament, les despeses de reexpedició seran a càrrec del client pels imports que s'indiquen en l'apartat 5.3.b anterior; això és, sense cap possibilitat de gratuïtat en funció de l'import de la comanda. Ecoveritas, SA entén que el client que ha realitzat la comanda autoritza la persona que en aquest moment es troba al domicili del lliurament a recollir la comanda en nom seu. Per tant, queda sota l'exclusiva responsabilitat del client autoritzar un tercer per a la recepció i l'acceptació de la compra al domicili del lliurament.
Ecoveritas, SA no assumirà cap responsabilitat per retard en el lliurament de les comandes quan aquest retard sigui culpa exclusiva del comprador o de la persona autoritzada.
Si per qualsevol circumstància el client no pogués ser present en el moment del lliurament, el client s'haurà de posar en contacte amb el nostre telèfon d'informació i atenció al client, +34 518 888 191, o via correu electrònic, hola@veritas.es, per acordar un altre dia de lliurament.
En el moment del lliurament, l'usuari haurà de signar l'albarà conforme la comanda ha estat lliurada i acceptada.
El client assumeix els riscos de deterioració, menyscapte, danys i pèrdua dels productes des del lliurament d'aquests per Ecoveritas, SA al domicili del client. El client és el responsable d'emmagatzemar i conservar els productes en les condicions que, si escau, s'estableixin en el seu etiquetatge i, en general, al lloc adequat en funció de les característiques de cada producte. Respecte als envasos i embalatges dels productes adquirits, és responsabilitat del client el seu tractament i reciclatge d'acord amb la normativa que a cada moment resulti aplicable.
5.5. Desistiment
El client té dret a desistir del contracte pel qual ha adquirit els productes a la botiga online, en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificació. No obstant això, el dret de desistiment no serà aplicable a:
· El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
· El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
· El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
El termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals des del dia en què el client, o un tercer indicat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per als productes peribles, aquest dret de devolució es limita a un màxim de 24 hores a comptar des del lliurament del producte.
Per exercir el dret de desistiment, el client ha de notificar a Ecoveritas, SA, c/ Diputació, 247, 08007 Barcelona, telèfon d'informació i atenció al client: +34 518 888 191, correu electrònic: hola@veritas.es, la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o un correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura en aquest link, tot i que el seu ús no és obligatori.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part del client d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment:
Ecoveritas, SA. s'encarregarà de la recollida del producte al domicili del client, i assumirà el cost de devolució d'aquest. Els productes objecte de devolució s'hauran de lliurar en correcte estat. No s'acceptaran devolucions de productes en envasos, si n'hi hagués, diferents dels que van ser subministrats.
En cas de desistiment per part del client, li retornarem tots els pagaments rebuts d'aquest, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per la seva part d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del contracte actual. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, tret que el client hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
Ecoveritas, SA disposa de fulls de reclamació a disposició del client d'acord amb la normativa aplicable.
6. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
Per al registre com a usuari de la botiga online, el client haurà de facilitar determinades dades personals, que seran tractades per Ecoveritas, SA segons es detalla en la política de privacitat de la botiga online.
7. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les presents condicions generals de compra es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia derivada de la contractació de productes a través d'aquesta pàgina web serà sotmesa als òrgans jurisdiccionals competents determinats per la llei i, supletòriament, als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.